人手不足や定着率の低さが課題となるクリニック経営において、組織の成長を支えるのは「人」と言っても過言ではありません。
本記事では、運任せにしない人材採用のポイントをはじめ、人材の育成やスタッフ研修、コミュニケーション方法の確立といった実践的な取り組みを整理します。また、右腕となって院長を支える事務長と代行サービスについてもご紹介。
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面接採用時に意識したい、クリニックに必要な人材とは
クリニック経営における人材はチーム医療を支える大切な存在です。
ただし「良い人材」の定義はクリニックごとに異なります。
採用活動で、特に開業前のオープニングスタッフ募集において「スキル・経歴」に目が行きがちです。
しかし実際に長く活躍するスタッフは、「価値観がクリニックの方針と一致している人」です。たとえば、「和を乱さない」「自分で考えて行動できる」「変化に柔軟」「明るく前向き」といった特性は、多くのクリニックで共通して評価される要素です。
ぜひ応募者の価値観の部分にも注目してみてください。
既に開業している場合、まずは院内で「どんな人と一緒に働きたいか」をスタッフと共有しながら、価値観や行動基準を明確にすることがおすすめです。
また、採用活動は「理念の発信」の場でもあります。自院サイトに待遇や募集条件を載せるだけでなく、「どんな想いで運営しているか」「どんなチームを目指しているか」を記載することで、価値観に共鳴する応募者と出会える確率が高まります。
価値観の合う人材を採用できたら、次はその人をどう育て、活かしていくかが鍵です。
次章では、「スタッフ教育」と「院内コミュニケーション」の具体策をご紹介します。
スタッフ研修と育成、院内コミュニケーションの整備
理念に共感するスタッフを採用できたら、次に重要なのは「育て方」です。
クリニック経営では、院長ひとりに業務負担や判断が偏る状態を防ぐことが重要です。そのためにも、看護師や医療事務といった現場スタッフを、単なる「作業者（プレーヤー）」にとどめず、少しずつマネジメント側へと引き上げていく必要があります。その鍵となるのが、「教育」と「コミュニケーション」です。
スタッフ教育を支える研修サービスの導入
スタッフ教育の仕組みを効率的に整えるには、外部の研修支援サービスの活用も有効です。たとえば、クリニック向けのスタッフ研修プログラムでは、看護師・医療事務スタッフ向けに「患者対応・接遇」「チームビルディング」「業務改善」のテーマを扱ったオンライン動画研修サービスや院内研修が用意されています。動画形式なら時間や業務の都合に合わせて学習でき、自主性を引き出す教材としても活用できます。
- 診療所コンサルティングによる経営ノウハウを持つクレドメディカル社の教育研修動画サービス
- 安心の定額制で動画は好きな場所から見放題・繰り返し視聴可能
- クリニック特化型コンテンツ、新人から中堅、リーダーまで幅広い層へ向けての各種コンテンツあり
- 院長の理念と思いやりの心を行動で届けることができる、おもてなし力の高い個人とチームを育成する研修プログラムを提供
- クリニックにふさわしい応対の流れを創るロールプレイを多用した研修
- ホスピタリティにあふれた高品質の接遇を提供していきたいクリニックにおすすめ
チャットツールでコミュニケーションを活性化
スタッフ間のコミュニケーションも、クリニックに適した人材へと育成するために欠かせません。情報共有や相談がしやすい環境をつくるために、コミュニケーションツールの導入を検討するクリニックが増えています。
例えば、医療業界向けのチャットツールを導入すれば、患者対応中の伝達や、指示の履歴管理、緊急時の連絡手段としても活用できます。紙メモや口頭伝達よりも確実で、コミュニケーションの質が格段に向上します。
- クリニックで働くドクター・コメディカルの声をもとに開発した、シンプル機能・デザインのクリニック専用 情報共有アプリ
- 初期費用・月額利用料が「基本無料」
- （プライベートチャットではできない）機密情報もやり取り可能な「セキュリティ対策」
理念を軸にした育成と評価
人材育成と並行して欠かせないのが、「人事評価制度」の整備です。評価の基準が曖昧なままでは、スタッフのモチベーションが下がり、離職にもつながりかねません。
とはいえ、公平性があり、かつ現場の実情に即した評価項目を作成・運用するのは簡単ではありません。そうした場合には、人材マネジメントシステムの導入も選択肢のひとつです。
- クリニックに特化したシンプルで低価格な『人材マネジメントシステム』
- 導入から運用まで徹底されたサポート体制あり、評価シートのテンプレート活用で手間なく運用可能
- 就業規則を作り直しや、スタッフと改めて労働契約を結ぶなど医院体制の見直しにも活用できる
経営を支えるもう一人の軸――院長の右腕としての事務長
クリニック経営において、院長だけが全てを担う体制には限界があります。医療の質を高めながら、安定した運営を実現するためには、院長を支える「事務長」の存在が不可欠です。
- 実行者およびアドバイザーとしての役割
院長の指示や相談に対して即座に応え、必要な施策を着実に実行することで、院長のリーダーシップが円滑に機能するよう支えます。 - 高い実務能力を持つ現場の司令塔
医療事務や労務管理、経理などを代行し、院長が医療に集中できる体制を整備します。医療事務や簿記3級程度のスキルがあり、現場業務をそつなくこなせる実務者であると良いでしょう。 - 風通しのよい職場をつくるコミュニケーター
少人数組織だからこそ、スタッフの不満や課題を早期に察知し、院長との橋渡しを担う調整役。組織の空気を読み、前向きな風土づくりを支えます。 - “ブレーキ役”としてのバランサー
院長が掲げる拡大戦略（例：分院展開、設備投資）に対して、現場の負担・体制・財務状況をもとに現実的な制御を行う存在。経営と道徳のバランスを保ち、売上目標を“意味のある言葉”に翻訳して現場に伝える高度なコミュニケーション能力も求められます。 - 院長と信頼で結ばれたパートナー
理想の事務長は、院長に対してただ従うのではなく、時に意見をぶつけ合いながらも、お互いを尊重し、同じ目標に向かって議論できる関係性を築いています。信頼に裏打ちされた関係があるからこそ、建設的な経営判断ができるのです。
クリニックの事務長は単なる“業務の責任者”ではなく、経営のパートナーとして非常に多面的な役割を果たします。
とはいえ、すぐにそのような人材を採用・育成するのは難しいものです。そこで注目されているのが「事務長代行サービス」です。
- 事務長業務サービスを展開し院長の業務負担を軽減
- クリニック・歯科医院専門の人材紹介サービス
- できるだけ長く定着することを意識した人材をご紹介
「事務長代行サービス」を活用し、外部の専門人材が一時的に事務長の役割を担うことで、院長の負担を軽減しながら、組織づくりや業務改善の基盤を整えることができます。
将来的に内部から事務長候補を育てるための「つなぎ」としても有効な選択肢です。
まとめ
本記事では、「人」を軸としたクリニック経営のステップをご紹介しました。
価値観の合う人材を採用し、理念に基づいて育成・研修を行い、スタッフ同士が信頼し合えるコミュニケーションの環境を整える。
そして最後に、院長を支える「事務長」というパートナーの存在が、クリニック経営を次のステージへと導きます。
クリニックの規模にかかわらず、「人に投資する」ことこそが、継続的な成長のカギです。
本記事が、自院の組織づくりを見直すきっかけとなれば幸いです。
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