株式会社レイヤード（旧メディアコンテンツファクトリー、本社：福岡市博多区、代表取締役：毛塚 牧人、以下「レイヤード」）は、全国約1,400施設 （2023年4月末現在）の医科診療所で利用されているWEB問診「Symview」（以下、「シムビュー」）の機能を拡充し、オンライン診療サービスとしての提供を開始する。

企画・開発の背景

コロナ禍を経て、日常生活のさまざまなシーンでオンラインサービスが活用されるようになった。医療の提供体制においても、0410対応により初診でのオンライン診療を特例的に認める等、オンライン化を促進する施策が取られたが、利用率は予想以上に伸び悩んだというのが実情である。

オンライン診療が伸び悩んだ要因には、患者情報の把握が不十分になるための診察効率の低下、対面診療・オンライン診療で利用するシステムが異なることによるコスト負担やスタッフの業務が煩雑になること等の医療者側の課題が考えられる。また、患者側には、オンライン診療を利用するには専用のアプリをダウンロードする必要があったり、診察料とは別途オンライン診療のシステム利用料がかかるケースもある等、患者負担も要因になっていると考えられる。

しかし、新型コロナウイルスは季節性インフルエンザなどと同じ「5類」への移行を受け、医療現場では、感染対策の一貫としてオンライン診療に対する注目が再び高まっており、新たに導入する医療機関も増えている。

オンライン診療普及のためには、医療者・生活者どちらにも使いやすいシステムであることが求められる。そこで、従来のオンライン診療システムの課題を解決し、受診形態の多様化を実現するサービスを目指し、Symviewオンライン診療の開発に至った。

Symviewオンライン診療について

シムビューは、オンライン診療システムとして医療現場で活用できるよう、新たにビデオ通話機能とスマート決済サービスを開発した。
ビデオ通話機能は、Amazon Chimeを利用し、医療者・患者ともにブラウザでビデオ通話ができる仕様。医療者はシムビュー管理画面でビデオ通話のURLを作成し、WEB問診に登録してもらった患者のメールアドレス宛にURLを送付する。医療者、患者ともに専用アプリが必要なく、URLをクリックするだけでビデオ通話を開始できる。なお、本機能は、シムビューの標準搭載機能とし、別途利用料は発生しない。

スマート決済サービスは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社のPGマルチペイメントサービスと連携して決済を行う。医療機関が利用しやすい決済手数料を実現した。

【Symviewオンライン診療サービスが実現すること】
（1）対面診療とオンライン診療で同じシステムを利用
従来のオンライン診療システムは、オンライン診療専用に提供されているものが多く、予約システムや問診の方法も対面とオンラインでは異なるシステムを利用することが一般的であった。

シムビューは、対面診療、オンライン診療ともに同じシステムを利用することができる。これにより、システム間を行き来する必要がなく、スタッフの業務効率化に貢献するとともに、患者にとっても診療形態により使うシステムが変わらないことで、気軽にオンライン診療を受けられるようになる。

（2）詳細な事前問診により診察効率の向上に貢献
患者が来院する対面診療とは異なり、事前に紙の問診票の記入ができなかったり、看護師等による予備問診（問診票の内容では不十分な内容を追加で聞き取る行為）ができなかったりすることで、オンライン診療では、十分に患者情報を把握できていない中で診察を開始しなければならない。そのため、問診に時間がかかってしまい、対面診療より診察効率が落ちるという課題があった。

シムビューは、問診専用のクラウドシステムとして開発していることから、患者は場所や時間を選ばずに詳細な問診を入力でき、医師は診察前に十分な患者情報を把握することができる。医師の診察効率化を向上することはもちろん、患者にとっても伝え漏れを防止できるというメリットがある。

（3）専用アプリのダウンロードやシステム利用料の患者負担がない
従来のオンライン診療システムは、患者が自分のスマートフォンに専用のアプリをダウンロードする必要があるサービスもあった。また、システム利用料を患者が支払わなければならないサービスもあり、患者にも一定の負担があった。

シムビューは、上述のとおり、ビデオ通話機能はAmazon Chimeを利用し、医療者・患者ともにブラウザでビデオ通話ができる仕様。専用アプリは必要なく、患者のシステム利用料の負担もないことから、医療者から気軽にオンライン診療の提案ができるようになる。

・Symviewオンライン診療の詳細はこちら
https://layered.inc/symview/telemedicine

本件に関するお問い合わせ先

株式会社レイヤード
所在地:福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-27 第16岡部ビル5F
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