クリニックのDX化によって地域医療サービスの向上に貢献する、株式会社ギミック（本社：東京都渋谷区、代表取締役：横嶋 大輔、以下「ギミック」）は日本全国の351人の開業医に「患者とのコミュニケーション」について、アンケート調査を実施した。その結果、医師の28.8％が患者との関係に悩んでいることが明らかとなった。
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クリニックの規模別、医師の年代別で調査結果を集計した。規模別でみると、従業員4名以下の小規模なクリニックの医師の40.0％が「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」と回答している。「5～9人」で26.6％、「10人以上」だと19.0％となっている。患者と接する機会の多い小規模なクリニックほど、割合が高くなっている。
年代別でみると、「40代以下」で30.2％、「50代」が21.1％、「60代以上」が33.0％となっている。若い、もしくは高齢の医師ほど「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」ことが明らかとなった。
さらに、医師の年齢とクリニックの規模を合わせて集計すると「医師：40代以下・規模4人以下」のクリニックで66.7％、「医師：60代以上・規模4人以下」のクリニックで40.7％が「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」と回答している。
「医師が若い、あるいは高齢で患者と直接接する機会の多い小規模なクリニック」ほど、患者とのコミュニケーションに悩んでいる実態が浮き彫りとなった。
医療従事者が患者やその家族から受ける暴力・暴言は「ペイシェント（患者）・ハラスメント」（ペイハラ）と呼ばれ、各地で深刻化している。一昨年には大阪のクリニックで25人が犠牲になった放火殺人や、昨年には埼玉で医師が殺害された立てこもりなど、医師らを狙った事件も相次いでいる。
今、厚生労働省も対策に乗り出すなど「ペイシェント・ハラスメント」は社会問題となっている。
日々、医師と接するギミックの担当者も「ペイシェント・ハラスメント」に悩む医師の声を聞くことが多くなっている。
「医師が若い、あるいは高齢で患者と直接接する機会の多い小規模なクリニック」ほど「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」という今回の調査結果の背景には、「当たりやすい相手に不満をぶつける」という「ペイシェント・ハラスメント」の増加も背景にありそうである。
・集計期間：2023年3月24日（金）～10月30日（月）
・調査数：全国の開業医351人
・調査方法：インターネットでのアンケート
・40代以下
・50代
・60代以上
